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常见问题

进入网银支付页面提示订单失效怎么办？

支付费用时，因安装网银插件或者进入网银支付页面后中断支付等情况导致订单失效，请您回到原系统重新生成订单进行支付。

扣款成功后发现订单状态未改变怎么办？

您的支付信息银行没有即时传输给我们，请耐心等待，无需重复支付。

重复多次付款该怎么办？

由于您的支付信息银行没有即时传输给我们，造成同一订单重复扣款，我们感到非常抱歉。请您将重复支付的订单号、支付通道、学信网支付平台账号告知我们，我们确认您的支付后，会将重复支付款项退回至支付账户中。

打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？

（1）没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。请升级到6.0及以上版本。
（2）上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件，请更换一种上网方式或环境。
（3）瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能是浏览器缓存的问题，请在IE菜单—工具—Internet选项—点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？

请不要用关闭浏览器窗口的方式退出。为确保网上银行的连接被安全地终止，在完成所有交易后，使用系统中的“退出”功能退出网上理财服务。

怎样创建和保护我的网上银行密码？

您在创建自己的密码的时候，请注意以下几点：

（1）请创建较难被他人猜到的密码。不要把密码和您的个人资料，如生日，名字，电话号码或其他常用的信息联系起来。
（2）不要使用与其他网站或电子邮件相同的密码。
（3）创建个人密码时，请使用数字和字母的组合，并注意注意字母区分大小写，如W121fd1Q。避免使用重复的字符或连续的数字，如 12345678、aaaabbbb。